(AsiaGameHub) – ขณะที่ฟุตบอลโลก 2026 กำลังจะมาถึงในไม่ช้า ผู้ให้บริการทั่วละตินอเมริกากำลังเตรียมรับมือกับคลื่นการเดิมพันที่จะเข้ามาทดสอบทุกภาคส่วนของธุรกิจ
การแข่งขันครั้งนี้ไม่ใช่แค่การเพิ่มขึ้นของความต้องการในระยะสั้น แต่ยังเป็นสนามทดสอบที่สำคัญสำหรับประสิทธิภาพของสปอร์ตบุ๊ค ความพร้อมด้านกฎระเบียบ และความเสถียรของแพลตฟอร์ม
บุคคลสำคัญในอุตสาหกรรมจากธุรกิจต่างๆ ทั่วละตินอเมริกาได้เข้าร่วมการสัมมนาออนไลน์ล่าสุดโดย SBC เพื่อหารือเกี่ยวกับความท้าทายและโอกาสที่สปอร์ตบุ๊คจะต้องเผชิญในช่วงฤดูร้อนที่เต็มไปด้วยการแข่งขันกีฬาอย่างมากมาย – และอาจรวมถึงความเฟื่องฟูของภาคส่วนในประเทศเจ้าภาพ…
เม็กซิโกดาวรุ่งจะฉายแสง?
ความเฟื่องฟูของภาคส่วนในสหรัฐอเมริกาในช่วงฤดูร้อนถูกพูดถึงเป็นอย่างมาก แต่ Carolina Diniz Flauzino, Business Development Manager ที่ SOFTSWISS ชี้ให้เห็นว่าการขยายตัวในลักษณะเดียวกันอาจเกิดขึ้นในเม็กซิโก
เธอกล่าวว่า “ปีนี้ฉันเห็นการเคลื่อนไหวที่น่าสนใจมากมายในเม็กซิโก แม้จะมองจากด้านธุรกิจ”
“ฉันคิดว่าเม็กซิโกจะเป็นประเทศดาวรุ่งลำดับต่อไปในระดับโลกที่จะเฟื่องฟูในปีนี้และในอีกสองสามปีข้างหน้า เมื่อพิจารณาว่าผู้ให้บริการแบบดั้งเดิมกำลังจะหันมาเล่นคาสิโนออนไลน์ สำหรับเราแล้ว นี่คือตลาดเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องมากเนื่องจากเม็กซิโกเป็นเจ้าภาพฟุตบอลโลกในฤดูร้อนนี้ ซึ่งจะดึงดูดความสนใจใหม่ๆ มากมาย”
“หวังเป็นอย่างยิ่งว่าเราจะเห็นผู้ให้บริการมากขึ้นที่สนใจธุรกิจและโซลูชันของเรา ซึ่งจะช่วยเพิ่มกิจกรรมของเราในเม็กซิโกด้วยเช่นกัน”
การรักษาฐานลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ – แต่ธุรกิจจะทำได้อย่างไร?
คำถามสำคัญข้อหนึ่งที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมคือ ธุรกิจ – ทั้งผู้ให้บริการและซัพพลายเออร์ – จะรักษาลูกค้าใหม่ที่หลั่งไหลเข้ามาอย่างไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ตลอดช่วงฟุตบอลโลกได้อย่างไร
สำหรับ Fellipe Fraga, Chief Business Officer ที่ Stellar Gaming นี่เป็นสิ่งที่เขาไม่ใช่เรื่องใหม่
“เราเคยเห็นสิ่งนี้มาก่อนในฟุตบอลโลกครั้งก่อนๆ และรวมถึงในทัวร์นาเมนต์อย่างโคปาอเมริกา ดังนั้นแน่นอนว่าเราคาดหวังว่าจะมีการเติบโตขึ้น”
“วิธีที่เราจะวัดการรักษาลูกค้าได้ ในฐานะบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ก็คือการเก็บรวบรวมข้อมูล มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการวิเคราะห์ข้อมูล”
Bruno Palumbo, Country Manager, Brazil ที่ Gamewiz เสริมว่า “ที่นี่ที่ Gamewiz ในแง่ของการเติบโต เราใช้เป็นเกณฑ์มาตรฐานโดยคาดว่าปริมาณจะเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 30% เมื่อเทียบกับทัวร์นาเมนต์ใหญ่ภายในประเทศโดยทั่วไป”
“สำหรับการรักษาลูกค้า อย่างที่เฟลีปีว่าไว้ มันคือข้อมูล คุณต้องตรวจสอบว่าผู้เล่นคาสิโนประจำของคุณมาใช้สปอร์ตบุ๊คเพราะฟุตบอลโลกหรือไม่ และก็เหมือนกับผู้เล่นใหม่ – พวกเขาเล่นอย่างไรและมีรูปแบบใดบ้าง?”
“การมีข้อมูล ศึกษาข้อมูล เป็นการวัดผลที่ดี ฉันสามารถตั้งชื่อกลยุทธ์ต่างๆ ในการรักษาผู้ใช้ใหม่ได้อย่างน้อย 100 วิธี”
“ในระดับหลัก เราควรทำงานหนักในเรื่อง CRM – ผู้ใช้เหล่านี้กำลังทำอะไรเมื่อพวกเขาอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ? กลยุทธ์หลักคือการค้นหาว่าลูกค้าชอบอะไรในเว็บไซต์ของคุณจริงๆ และจะทำให้พวกเขาทำสิ่งนั้นต่อไปได้อย่างไร”
ความกังวลเรื่องระบบล่มในช่วงฟุตบอลโลก
เมื่อถูกซักถามโดย Damian Martinez นักข่าวธุรกิจจาก SBC Noticias ว่าเหตุขัดข้องสร้างความเสียหายมากเพียงใดในช่วงเวลาสำคัญ ฟรากาให้ความเห็นว่า “ถ้าคุณมีเรื่องแบบนี้เกิดขึ้น มันอาจเป็นปัญหาใหญ่ได้ ผู้เล่นอาจรู้สึกเหมือนถูกโกง”
“ช่วงเวลาสำคัญๆ แบบนี้เกิดขึ้นบ่อย โดยเฉพาะในช่วงฟุตบอลโลก ดังนั้นผู้ให้บริการต้องตระหนักว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นไม่ได้”
“ถ้าเป็นห้านาทีสุดท้ายของเกมใหญ่และคุณไม่มีอัตราต่อรอง หรืออัตราต่อรองที่ไม่สมดุล ใช่ คุณสามารถยกเลิกการเดิมพันและอ้างถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขได้ แต่มันเป็นสถานการณ์ที่สร้างความเสียหายอย่างมหาศาลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์”
เฟลาซิโนเล่าถึงช่วงเริ่มต้นทำงานในอุตสาหกรรมของเธอ เมื่อการนำ VAR มาใช้สร้างปัญหามากมายให้กับธุรกิจในอุตสาหกรรมในช่วงเวลาสำคัญ
“นี่คือฟุตบอลโลก ตอนนี้เราตระหนักดีว่าสถานการณ์แบบนี้จะเกิดขึ้นตลอดเวลา” เธอกล่าว
“มันสำคัญมากที่ผู้ให้บริการจะต้องตระหนักถึงเรื่องนี้และฝึกอบรมทีมของพวกออย่างจริงจัง สำหรับช่วงเวลานี้ คุณจำเป็นต้องมีความเสถียรและทำให้ลูกค้าพอใจ เพื่อที่คุณจะไม่ทำลายภาพลักษณ์ของแบรนด์”
ความพึงพอใจของลูกค้าจะเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดหลัก (KPI) สำหรับผู้ให้บริการ ขณะที่เรากำลังก้าวเข้าสู่ช่วงเวลาที่วุ่นวายสำหรับภาคส่วนอย่างแน่นอน โดยฟุตบอลโลก 2026 จะนำมาซึ่งการพัฒนาที่สำคัญทุกประเภทในอุตสาหกรรม iGaming
บทความนี้จัดทำโดยผู้ให้บริการเนื้อหาจากบุคคลที่สาม AsiaGameHub (https://asiagamehub.com/) ไม่ได้ให้การรับประกันหรือการรับรองใดๆ เกี่ยวกับเนื้อหา
หมวดหมู่: ข่าวล่าสุด, อัปเดตทั่วไป
AsiaGameHub ให้บริการ การกระจายเนื้อหา iGaming แบบเจาะกลุ่มเป้าหมาย สำหรับบริษัทและองค์กร โดยเชื่อมต่อกับสื่อคุณภาพในเอเชียมากกว่า 3,000 แห่ง และอินฟลูเอนเซอร์เฉพาะทางกว่า 80,000 ราย ถือเป็นสะพานหลักสำหรับการกระจายเนื้อหา iGaming คาสิโน และ eSports ทั่วภูมิภาคอาเซียน